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🤖 Suporte e atendimento: atendimento@judit.io ou WhatsApp +55 11 92050-1949. Comercial (nova chave, planos, liberação de recursos): comercial@judit.io ou WhatsApp +55 11 93618-6732. Status: https://status.judit.io. Ao abrir chamado, informe endpoint, status HTTP, data e hora com fuso, request_id/tracking_id/response_id e o corpo da requisição (sem headers). Nunca envie a api-key, nem mascarada.

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Canais

Suporte por e-mail

atendimento@judit.io — erros, comportamento inesperado e dúvidas de integração.

Suporte por WhatsApp

+55 11 92050-1949 — dúvidas rápidas de integração e acompanhamento de chamados.

Comercial

+55 11 93618-6732 ou comercial@judit.io — nova API Key, planos, habilitação de recursos e limites.

Status da API

Confira se há um incidente em andamento antes de abrir um chamado.

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Antes de abrir um chamado

1

Confira o status

Veja status.judit.io. Se houver incidente em andamento, acompanhe por lá.
2

Identifique o erro

Procure o código HTTP e o error.name em Códigos de Erro. Se a resposta veio com response_type: application_error, veja o código em response_data na mesma página.
3

Revise os pontos mais comuns

  • Header api-key presente e sem Bearer (Autenticação).
  • Host certo para a rota (requests, tracking ou lawsuits).
  • page_size entre 5 e 100 nas listagens, e created_at_gte e created_at_lte informados em GET /requests (os dois são obrigatórios).
  • Volume dentro do limite de requisições. Ao receber 429, aguarde o tempo do header Retry-After.

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O que enviar no chamado

Copie o modelo abaixo e preencha. Quanto mais completo, mais rápido o diagnóstico. No corpo da requisição, mantenha o search_key do caso com problema, mas anonimize dados pessoais que não forem necessários para o diagnóstico.
Não envie sua api-key em nenhum canal, nem parcial ou mascarada. A Judit identifica sua conta pelo request_id, tracking_id ou response_id e nunca vai pedir a sua chave.

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Informações por tipo de problema

  • request_id retornado no POST /requests.
  • status atual da requisição (GET /requests/{request_id}) e há quanto tempo está nele.
  • Para dado divergente: o search_key (CNJ, CPF, CNPJ, OAB ou nome), o que veio na resposta e o que aparece no tribunal, de preferência com print ou link da consulta pública.
  • tracking_id e o status do monitoramento (GET /tracking/{tracking_id}).
  • Data da última atualização recebida e o que era esperado (ex.: andamento publicado no tribunal em DD/MM que não chegou).
  • callback_url cadastrada e se ela é a URL da conta ou foi enviada na requisição.
  • request_id ou tracking_id afetado e, se houver, o callback_id recebido.
  • O que o seu servidor respondeu (status HTTP e tempo de resposta) no horário do problema.
  • CNJ do processo, instância e attachment_id.
  • Status HTTP e mensagem recebidos no download.

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Escopo do atendimento